Infogérance Apple : support et maintenance de votre environnement Mac
Nous assurons le support quotidien et la maintenance de votre environnement Apple : incidents utilisateurs, mises à jour, sauvegardes, accès et sécurité des postes. Vos collaborateurs ont un interlocuteur, vous avez la tranquillité.
Une infogérance réellement spécialisée Apple
La plupart des prestataires d'infogérance sont construits autour de Windows et d'Active Directory. Le Mac y est traité comme une exception : dépannage au cas par cas, absence de MDM, méconnaissance d'Apple Business Manager ou des spécificités de macOS. Le résultat est un support lent et des postes hors politique.
Notre approche est l'inverse : l'environnement Apple est le socle, articulé avec Google Workspace ou Microsoft 365 pour les identités, les accès et la collaboration.
Ce que couvre le service
- Support utilisateur : incidents matériels et logiciels, assistance à distance, accompagnement des nouveaux arrivants.
- Maintenance des postes : mises à jour macOS pilotées, applications à jour, supervision de l'état de la flotte.
- Gestion des accès : comptes, groupes, SSO, MFA, arrivées et départs.
- Sécurité : chiffrement, antivirus/EDR, conformité des postes, réaction en cas d'incident.
- Interface avec Apple et les revendeurs pour les garanties et les réparations.
Onboarding et offboarding sécurisés
Un nouvel arrivant reçoit une machine qui se configure seule : comptes créés, applications installées, politiques de sécurité appliquées. Il est opérationnel en 30 minutes. À l'inverse, un départ déclenche la révocation des accès, le verrouillage du poste et l'effacement des données locales à distance.
Formation et montée en compétence
Nous formons également vos équipes aux bons réflexes : usage de l'environnement Apple, hygiène de sécurité, reconnaissance des tentatives de phishing. Un utilisateur formé génère moins d'incidents et réduit la surface de risque.
Questions fréquentes
Quels sont vos délais d'intervention ?
La majorité des demandes sont traitées à distance dans la journée ouvrée. Les niveaux d'engagement se définissent selon la criticité de votre activité.
Intervenez-vous sur site ?
Ponctuellement, à Paris et en Île-de-France, pour les opérations qui l'exigent. Le fonctionnement nominal reste à distance grâce au MDM.
Peut-on garder notre prestataire actuel en parallèle ?
Oui. Nous intervenons régulièrement sur le seul périmètre Apple, en complément d'une infogérance Windows existante.
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