Support utilisateurs Apple à distance
Une assistance à distance pour les collaborateurs qui travaillent sur Mac. Vos collaborateurs disposent d'un interlocuteur spécialisé Apple lorsqu'ils rencontrent un problème dans leur environnement de travail.
Un problème avec un Mac ? Vos collaborateurs savent qui contacter
- « Je n'arrive plus à accéder à mon compte professionnel. »
- « Une application dont j'ai besoin ne fonctionne plus. »
- « Je viens de recevoir mon nouveau Mac, comment récupérer mon environnement de travail ? »
- « Mon Mac me demande une configuration que je ne comprends pas. »
- « Je n'arrive plus à accéder aux ressources de l'entreprise. »
- « Je change de Mac et j'ai besoin d'aide. »
Expert Mac diagnostique et résout à distance les problèmes liés à l'environnement Apple professionnel de vos collaborateurs.
Ce que couvre le support utilisateurs Apple
- Problèmes macOS et configuration du Mac.
- Comptes et accès professionnels.
- Applications professionnelles : installation, configuration, dysfonctionnements.
- Réglages liés aux politiques Apple Business ou au MDM.
- Prise en main d'un nouveau Mac, changement ou remplacement d'appareil.
- Accès aux ressources de l'entreprise et configurations de sécurité.
- Diagnostic à distance et accompagnement des utilisateurs.
Une assistance Apple disponible à distance
Les interventions logicielles et les problèmes liés à l'environnement professionnel peuvent généralement être diagnostiqués et traités à distance, partout en France. Nous intervenons directement auprès du collaborateur concerné, sans immobiliser son poste de travail plus que nécessaire.
Et en cas de panne matérielle ?
Nous vous aidons à identifier l'origine probable du problème. Lorsqu'une intervention physique est nécessaire, votre appareil peut ensuite être pris en charge par Apple ou votre prestataire matériel habituel. Expert Mac n'est ni réparateur, ni centre de réparation.
Administration et support : deux besoins complémentaires
L'administration Apple Business concerne votre environnement : utilisateurs, appareils, configurations, applications, sécurité, arrivées et départs. Le support utilisateurs concerne vos collaborateurs lorsqu'ils rencontrent un problème au quotidien.
Continuité avec Google Workspace
Lorsque votre environnement Google Workspace est également administré par Expert Mac, le support couvre la continuité entre le Mac et l'environnement Google professionnel : compte, Gmail, Drive, accès, authentification, navigateur et connexion entre l'utilisateur, son compte et son appareil.
Questions fréquentes
En quoi cela diffère-t-il d'une assistance informatique généraliste ?
Nous intervenons uniquement sur l'environnement Apple professionnel et sur les outils que nous administrons. Vos collaborateurs échangent avec un interlocuteur spécialisé Apple, qui connaît déjà la configuration de votre entreprise.
Faut-il nous confier l'administration pour bénéficier du support ?
Ce n'est pas obligatoire, mais les deux se complètent : lorsque nous administrons déjà votre environnement Apple Business, le diagnostic et la résolution sont nettement plus rapides.
Le support couvre-t-il les pannes matérielles ?
Nous réalisons un premier diagnostic à distance. Si une intervention physique est nécessaire, nous vous orientons vers Apple ou votre prestataire matériel habituel.
Comment vos collaborateurs nous contactent-ils ?
Un canal de contact unique est mis en place avec votre entreprise lors du démarrage, afin que chaque collaborateur sache exactement à qui s'adresser.
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